Missglückte Integration: Kehren viele Kunden DoubleClick den Rücken?

Einzelfall oder Massenexodus? Silicon Alley liegt ein offener Brief eines DoubleClick-Kunden* (siehe Erläuterung unten) vor, der nach der Übernahme von DoubleClick sehr unzufrieden mit den Leistungen ist.  Anscheinend zeigt sich mittlerweile der volle Einfluss von Google bei DoubleClick: Nach seiner Wahrnehmung ist die Stimmung bei den Angestellten freudlos (“bleak”) und der Service elend (“woeful”). Etlichen Kunden hat Google wohl mitgeteilt, dass ihre Accounts demnächst nicht mehr direkt von DoubleClick betreut würden, sondern in der Hauptsache durch den südafrikanischen Marketingdienstleister Acceleration weitergeführt werden.

Der Kunde erwähnt in seinem offenen Brief noch die aus seiner Sicht enttäuschenden Produkt-Roadmaps für die wichtigsten DoubleClick-Produkte. Der Kunde kommt zu dem Schluß, dass so ziemlich alle DoubleClick-Kunden, die er kennt, aktiv nach Alternativen suchen (aber ein Wechsel tatsächlich eine ganze Weile in Anspruch nimmt) und er auch nicht erkennen kann, dass sich DoubleClick aktiv um Neugeschäft bemüht.

Was könnte der Grund sein? Natürlich gibt es nach einer Übernahme immer unzufriedene Mitarbeiter und Kunden. Dies ist nicht ungewönlich. Google hat trotz seiner vielen Übernahmen nur sehr wenig Erfahrungen mit Übernahmen vom DoubleClick-Kaliber. Es kann vermutet werden, dass die Mountain Viewer – wie es so die Art zu sein scheint – ihre Ideen und Konzepte mit aller Macht durchsetzen. Auch gegen die bestehende Unternehmenskultur und Gepflogenheit zwischen DoubleClick und dessen Kunden. Unsere Einschätzung ist, dass es sich nicht um einen Plan handelt, DoubleClick auf kurz oder lang ausbluten zu lassen. Dies mach auch wenig Sinn. Immerhin spielen Display-Ads eine bedeutende Rolle in Googles Wachstumsplänen. Sondern Google wie viele anderen Unternehmen auch Probleme mit der Integration von DoubleClick in dessen Strukturen hat.

 *Dabei handelt es sich um eine Person und Firma, die Silicon Alley bekannt ist, aber nicht öffentlich genannt werden möchte. Somit kann eine gesteuerte Kampagne zunächst ausgeschlossen werden.